FAQ

Q：送料について教えて下さい。
- A：送料は全国一律、790円（税込）です。10,000円以上の購入で送料無料となります。配送業者は佐川急便またはヤマト運輸になります。配送業者のご指定は承ることができません。
Q：商品は緩衝材で守られていますか？
- A：商品はシュリンク包装で出荷されます。段ボールの板に商品を乗せてフィルムでシュリンクすることで商品を保護し、過剰な緩衝材も抑えています。シュリンク包装が対応する段ボールは140サイズまでになります。購入商品数が多く段ボールが160サイズになる場合は、シュリンク包装ではなく緩衝材を入れて梱包することをご了承ください。
Q：発送時期を教えて下さい。
- A：現品販売商品は、ご入金後1〜3日以内に発送いたします。予約販売商品は、商品入荷後1～3日以内に発送いたします。予約販売商品の最新の入荷時期は、商品ページをご確認ください。365日出荷で土日祝日も出荷しますが、天候・交通規制・大型セール等の影響で発送が遅れる場合があることはご了承ください。
Q：配達日時指定はできますか？
- A：現品販売商品は配達日時指定が可能ですが、天候・交通規制・大型セール等の影響で発送が遅れる場合があることはご了承ください。最短日でのお届けをご希望の場合は指定なしでご注文ください。予約販売商品は配達日時指定はできません。
Q：利用可能な支払い方法を教えて下さい。
- A：クレジットカード、コンビニ決済、ペイジー決済、銀行振込、PayPay、ペイディ、メルペイ、d払い、au PAY、楽天ペイによる決済がご利用いただけます。
Q：キャンセルや返品について教えてください。
- A：お客様都合でのキャンセル及び返品はお受けできません。商品が到着しましたら、商品不良がないかを必ずご確認ください。商品到着後、商品不良が発覚した際は注文番号を記載して『お問い合わせ』ページから7日以内にご連絡ください。ブラインド仕様（ランダム封入）商品の返品は、開封動画にて商品不良があることが確認できた場合のみとさせていただいております。フィギュア本体とパーツのみが対象で、キャラクターカード等はサポート外となります。海外からの輸送中にパッケージに多少の汚れ痛みなどがある場合がございますが、これらを理由とした返品はお受けできません。
Q：画像と届いた商品が違う気がするので返品したい。
- A：商品ページの画像はサンプルですので、実際の商品とは多少異なる場合がございます。サンプル画像との相違を理由とした返品はお受けできません。
Q：予約販売商品と現品販売商品を同時に購入した場合、発送はいつになりますか。
- A：予約販売商品と現品販売商品を同時に購入しようとしても、システム上、決済はできません。別々にご注文をお願いいたします。
Q：商品は正規品ですか？
- A：当店の商品は全て正規品です。メーカーが公式に認めた正規の流通ルートを通じて日本国内に流通・販売されている商品になります。